办事指南

投诉三小时延误后,苏格兰电力公司必须将通话等待时间缩短至两分钟

点击量:   时间:2019-01-05 09:10:04

<p>能源巨头苏格兰电力公司今天被命令在每日镜报的胜利中削减其混乱的呼叫等待时间</p><p>行业监管机构Ofgem猛烈抨击供应商,迫使长期遭受苦难的客户在电话上等待与呼叫中心代理商交谈</p><p>在两次每日镜报调查发现之后,苏格兰电力公司经常让现有客户在某些情况下等待48分钟,同时将潜在的新客户直接赶走</p><p>其他人出面抱怨被搁置三个多小时</p><p>但是,当顾客们离开时,苏格兰电力公司在今年前9个月的利润为4.28亿英镑 - 每天150万英镑</p><p> Ofgem现在要求苏格兰电力公司迅速采取行动,在1月底之前将平均呼叫等待时间缩短到两分钟</p><p>该公司还必须每周提供有关其工作方式的最新信息,并提供有关有多少客户需要等待更长时间的信息</p><p>截至12月底,监管机构还告知苏格兰电力公司超过一半的逾期账单积压从75,000到30,000,行业裁判已经解决了明确的投诉</p><p>如果该公司未能达到任何这些目标,它将被迫暂停电话销售,以此作为一种尝试鼓励新业务的方式</p><p>苏格兰电力公司的问题令人担忧,Ofgem更进一步,对供应商更广泛的客户待遇进行了调查</p><p> Ofgem在每日镜报向监管机构传达调查细节后采取行动</p><p> Ofgem负责执法的高级合伙人Sarah Harrison说:“我们感谢Daily Mirror的电话等待档案</p><p> “最近苏格兰电力公司的客户服务水平大幅下降,我们设定了降低通话等待时间,减少计费错误和消除申诉专员投诉积压的目标</p><p>”影子能源部长Caroline Flint说:“这是另一个例子</p><p>大型能源公司的客户失败了</p><p>“Richard Lloyd,消费者集团负责人哪</p><p>他说:“Ofgem将苏格兰电力公司的特殊措施用于其糟糕的客户服务是正确的</p><p>”Citizens Advice的首席执行官Gillian Guy称苏格兰电力公司在客户服务方面的记录“糟糕”</p><p>苏格兰电力公司首席执行官Neil Clitheroe表示:“我想毫无保留地向任何未能获得苏格兰电力公司近几个月应得的服务水平的客户道歉,并提供个人保证,我们将尽我们所能</p><p>纠正每一个问题,支付适当的补偿,